Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này hình thà